Lietošanas noteikumi
Vispārīgie noteikumi un nosacījumi
Interneta veikalam www.zenea.lv
I. Ievada noteikumi un definīcijas
1.1. Šie Vispārīgie noteikumi un nosacījumi (turpmāk – "VNN") regulē juridiskās attiecības starp uzņēmumu
Nosaukums: Zenea, s.r.o.
Juridiskā adrese: Ivanská 11, 900 28, Zalesie, Slovākijas Republika
Uzņēmuma reģistrācijas numurs: 56807872
Nodokļu maksātāja numurs: 2122456699
PVN reģistrācijas numurs: SK 2122456699
Bankas konts: SK47 1100 0000 0029 4520 9494
(turpmāk – "Pārdevējs") un jebkuru personu, kas ir Pārdevēja vietnē piedāvāto preču vai pakalpojumu Pircējs, un kas darbojas patērētāja statusā atbilstoši šiem VNN un piemērojamajiem tiesību aktiem. Šim līgumam piemērojamie tiesību akti ir Slovākijas Republikas tiesību akti, jo īpaši: Likums Nr. 102/2014 par patērētāju tiesību aizsardzību preču pārdošanā vai pakalpojumu sniegšanā, pamatojoties uz distances līgumu vai līgumu, kas noslēgts ārpus pārdevēja telpām, ar grozījumiem; Likums Nr. 250/2007 par patērētāju tiesību aizsardzību, ar grozījumiem; Likums Nr. 22/2004 par elektronisko tirdzniecību, ar grozījumiem; Likums Nr. 40/1964 Civillikums, ar grozījumiem. Saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 593/2008 (Roma I) un Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, Latvijas Republikas patērētājiem tiek nodrošināta aizsardzība, ko paredz Latvijas Republikas obligātās patērētāju tiesību normas, ciktāl tās piešķir lielāku aizsardzību nekā Slovākijas tiesību akti.
1.1.1. Pārdevēja e-pasta un tālruņa kontaktinformācija:
E-pasts: info@zenea.lv
Tālrunis: +45 50211837
1.1.2. Adrese dokumentu, sūdzību, līguma atteikumu u.c. nosūtīšanai:
Jelgavas nov., Platones pag., Centra iela 22-10, LV-3021, Latvija
1.2. Šie VNN regulē juridiskās attiecības starp Pircējiem, kuri ir patērētāji, un Pārdevēju.
1.3. Termins "Interneta veikals" ir identisks terminam "Elektroniskais veikals" un terminam "Vietne".
1.4. Pircējs ir jebkura persona (fiziska vai juridiska), kas nosūtījusi pasūtījumu, galvenokārt izmantojot Pārdevēja vietni vai citus distances saziņas līdzekļus.
1.5. Patērētājs ir Pircējs, kas ir fiziska persona un kas, noslēdzot pirkuma līgumu caur Pārdevēja vietni, nedarbojas savas saimnieciskās darbības ietvaros.
1.6. Uz līgumattiecībām ar Pircējiem, kas darbojas juridiskas personas statusā vai kā individuālie komersanti savas saimnieciskās darbības ietvaros, attiecas Slovākijas Republikas Likuma Nr. 513/1991 Komerclikuma normas.
1.7. Distances līgums šo VNN izpratnē ir līgums, kas noslēgts starp Pārdevēju un Patērētāju, izmantojot vienu vai vairākus distances saziņas līdzekļus bez pušu vienlaicīgas fiziskas klātbūtnes.
1.8. Termins "Pirkuma līgums" ietver gan preču pirkuma līgumu, gan pakalpojumu sniegšanas līgumu atbilstoši šiem VNN.
1.9. Preces ir pārdošanai paredzētas preces vai pakalpojumi, kas publicēti Pārdevēja vietnē.
1.10. Pārdevējs ir arī tīmekļa vietnes operators, caur kuru tas pārvalda vietni domēna vārdā www.zenea.lv
1.11. Kompetentā iestāde, kas uzrauga likumību patērētāju tiesību aizsardzības jomā, ir:
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)
Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
Tālr.: +371 65452554
E-pasts: ptac@ptac.gov.lv
Pārdevēja reģistrācijas valstī (Slovākijas Republika) uzraudzību veic:
Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (SOI)
Bajkalská 21/A,
PO BOX Nr. 5,
820 07 Bratislava
Tālr.: +421 258272172
E-pasts: ba@soi.sk
1.12. Pircējs var iesniegt sūdzības vai ierosinājumus arī tieši Pārdevējam, rakstot uz 1.1.2. punktā norādīto adresi. Pārdevējs iesaka sūdzības un ierosinājumus (ātras izskatīšanas nolūkā) nosūtīt uz e-pasta adresi: info@zenea.lv
Jebkura sūdzība vai ierosinājums tiks novērtēts un atrisināts 10 darba dienu laikā no saņemšanas brīža. Pārdevējs informēs Pircēju par risinājumu tajā pašā formā, kādā Pircējs sūdzību vai ierosinājumu iesniedzis.
1.13. Pārdevējs informē Patērētāju, ka nepastāv īpaši atbilstoši rīcības kodeksi, kuriem Pārdevējs ir apņēmies pakļauties.
II. Preču pasūtījums – pirkuma līguma noslēgšana
2.1. Pircēja priekšlikums noslēgt pirkuma līgumu ir preču pasūtījuma nosūtīšana, galvenokārt izmantojot Pārdevēja vietni vai citus distances saziņas līdzekļus.
2.2. Pirkuma līgums starp Pircēju un Pārdevēju tiek noslēgts brīdī, kad Pircējs saņem pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu (elektroniski uz Pircēja e-pasta adresi).
2.3. Pirkuma līgums tiek noslēgts uz noteiktu laiku un izbeidzas, jo īpaši pēc visu Pārdevēja un Pircēja saistību izpildes.
2.3.1. Pirkuma līgums var izbeigties arī citos Slovākijas Republikas likumos noteiktajos gadījumos.
2.4. Pārdevējs informē Pircēju, ka preču pasūtīšana uzliek Pircējam pienākumu veikt samaksu.
III. Pirkuma cena un maksāšanas nosacījumi
3.1. Preču un pakalpojumu cena (turpmāk – "pirkuma cena"), kas pasūtīta caur Pārdevēja vietni, ir norādīta pie katras preces atsevišķi un ir spēkā pasūtījuma izveides brīdī.
3.2. Pamata valūta ir euro.
3.3. Pārdevēja vietnē norādītā preču vai pakalpojumu pirkuma cena ir kopējā cena, iekļaujot visus nodokļus.
3.3.1. Pirkuma cena neietver transporta izmaksas vai citas izmaksas, kas saistītas ar preču piegādi.
IV. Maksāšanas veidi
4.1. Pārdevēja vietnē preces un pakalpojumus var apmaksāt šādos veidos:
4.1.1. Tiešsaistes maksājums caur STRIPE maksājumu vārteju – 0 EUR
V. Preču piegāde
5.1. Pārdevējam ir pienākums izpildīt pasūtījumu un piegādāt preces Pircējam ne vēlāk kā 21 dienas laikā no pirkuma līguma noslēgšanas un pilnas pasūtījuma summas samaksas brīža.
Parastais termiņš, kurā Pārdevējs nosūta preces, ir 4-8 darba dienas no pirkuma līguma noslēgšanas vai pasūtījuma summas samaksas brīža.
5.2. Pasūtītās preces piegādes vieta ir Pircēja norādītā adrese.
5.3. Pārdevējs piegādā preces pats vai ar trešo pušu (transporta un kurjerpasta uzņēmumu) starpniecību.
5.4. Preces piegāde uzskatāma par veiktu brīdī, kad Pircējs (vai pilnvarota persona) to pieņem.
5.5. Pārdevējs var nosūtīt tūlīt pieejamās preces, bet atlikušo pasūtījuma daļu piegādāt vēlāk, ar nosacījumu, ka Pircējam neradīsies papildu izmaksas un Pircējs tam piekrīt.
5.6. Pārdevējs ir pienākums piegādāt preces pasūtītajā daudzumā un kvalitātē kopā ar nodokļu dokumentiem.
VI. Preču pieņemšana
6.1. Preču bojājuma risks un atbildība par bojājumiem pāriet Pircējam tikai pēc to pienācīgas pieņemšanas.
6.2. Preču īpašumtiesības pāriet Pircējam brīdī, kad Pircējs preces saņem.
6.2.1. Pircējam ir tiesības nepieņemt piegādātās preces no pārvadātāja jo īpaši šādos gadījumos:
a) preces neatbilst noslēgtajam pirkuma līgumam,
b) preces ir piegādātas bojātā iepakojumā, vai
c) preces piegādātas bez attiecīgajiem dokumentiem.
6.2.2. Ja preces piegādātas atbilstoši 6.2.1. punktam, Pircējam ir tiesības pieprasīt, lai Pārdevējs bez maksas un bez nepamatotas kavēšanās piegādā preces atbilstoši pirkuma līguma noteikumiem. Ja tas nav iespējams, Pircējam ir tiesības pieprasīt cenas samazinājumu vai atkāpties no līguma.
6.3. Pārdevējam ir tiesības saņemt pienācīgu un laicīgu samaksu par piegādātajām precēm.
VII. Piegāde – preču transportēšanas veidi un cenas
7.1. Piegādes veidi un preču transportēšanas izmaksas:
7.1.1. Piegādes veidi:
7.1.1.1. Omniva vai Venipak pakomāts
7.1.1.2. Kurjers
7.1.2. Piegādes cenas:
7.1.2.1. Cena piegādei uz Omniva vai Venipak pakomātu – 3,00 EUR
7.1.2.2. Cena piegādei ar kurjeru – 5,00 EUR
7.2. Ja viena pasūtījuma kopējā pirkuma cena pārsniedz 50 EUR, piegāde uz pakomātu ir 0 EUR.
VIII. Patērētāja atteikuma tiesības
8.1. Ja Pārdevējs laicīgi un pienācīgi ir sniedzis patērētājam informāciju par tiesībām atkāpties no līguma, patērētājam ir tiesības atkāpties no distances līguma 14 dienu laikā no:
a) preču pieņemšanas dienas preču pārdošanas līgumu gadījumā,
b) pakalpojuma līguma noslēgšanas dienas, vai
c) elektroniska satura, kas nav piegādāts uz materiāla nesēja, piegādes līguma noslēgšanas dienas.
8.1.1. Preces uzskatāmas par saņemtām patērētāja vai viņa norīkotas trešās personas (izņemot pārvadātāju) pieņemšanas brīdī; vai, ja pasūtījumā iekļautās preces tiek piegādātas atsevišķi – pēdējo piegādāto preču saņemšanas brīdī.
8.1.2. Ja Pārdevējs sniedz informāciju par atteikuma tiesībām vēlāk, bet ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc atteikuma termiņa sākuma, atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc tam, kad Pārdevējs šo informācijas sniegšanas pienākumu ir izpildījis.
8.1.3. Ja Pārdevējs nav sniedzis attiecīgo informāciju, atteikuma termiņš beidzas 12 mēnešus un 14 dienas pēc atteikuma termiņa sākuma.
8.1.4. Patērētājs var atkāpties no līguma, kura priekšmets ir preču piegāde, arī pirms atteikuma termiņa sākuma.
8.2. Patērētājam ir pienākums atgriezt preces Pārdevējam 14 dienu laikā no atkāpšanās paziņojuma nosūtīšanas dienas. Termiņš uzskatāms par ievērotu, ja preces nodotas transportēšanai ne vēlāk kā termiņa pēdējā dienā.
8.3. Ja patērētājs vēlas izmantot šīs tiesības, viņam jāpaziņo Pārdevējam par atkāpšanos no pirkuma līguma ne vēlāk kā norādītā termiņa pēdējā dienā. Atteikuma paziņojums jānosūta uz adresi:
Jelgavas nov., Platones pag., Centra iela 22-10, LV-3021, Latvija.
Patērētājs var izmantot šīs tiesības arī jebkurā no Pārdevēja tirdzniecības vietām.
8.4. Patērētājs var izmantot atkāpšanās tiesības rakstiskā formā vai citā pastāvīgā informācijas nesēja formā. Ja līgums noslēgts mutiski, ir pietiekams jebkurš skaidri formulēts patērētāja paziņojums, kurš apliecina viņa gribu atkāpties no līguma.
8.4.1. Ja patērētājs atkāpjas no līguma, tiek atcelts arī jebkurš papildu līgums, kas saistīts ar atkāpto līgumu. No patērētāja nevar pieprasīt papildu izmaksas vai maksājumus saistībā ar papildu līguma atcelšanu.
8.5. Atkāpjoties no līguma, abas puses ir pienākums atgriezt viena otrai sniegtās priekšrocības. Patērētājs ir atbildīgs tikai par preču vērtības samazinājumu, kas radies to pārsniedzošas lietošanas dēļ.
8.6. Patērētājs var izmantot atkāpšanās veidlapu, kas brīvi pieejama Pārdevēja vietnē.
8.7. Ja patērētājs atkāpjas no distances līguma, viņš sedz preču atgriešanas izmaksas Pārdevējam, izņemot gadījumus, kad Pārdevējs ir piekritis tās segt.
8.8. Pārdevējam ir pienākums bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atkāpšanās paziņojuma saņemšanas, atmaksāt Patērētājam visus saņemtos maksājumus, ieskaitot piegādes izmaksas.
8.9. Pilna atmaksa ir atkarīga no tā, vai atgrieztās preces ir nebojātas, pilnīgas un oriģinālajā, nebojātajā iepakojumā. Ja preces vai to iepakojums ir bojāts, nepilnīgs vai acīmredzami nolietots, Pārdevējs patur tiesības attiecīgi samazināt atmaksājamo summu.
8.10. Pārdevējam nav pienākums atmaksāt patērētājam papildu izmaksas, ja patērētājs skaidri izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par lētāko Pārdevēja piedāvāto standarta piegādes veidu.
8.11. Pircējiem ieteicams atgriešanas sūtījumus nosūtīt kā reģistrētu pastu, saglabājot nosūtīšanas apliecinājumu.
8.12. Atkāpjoties no līguma, patērētājs sedz tikai preču atgriešanas izmaksas Pārdevējam, izņemot gadījumus, kad Pārdevējs piekrīt tās segt.
8.13. Papildus saistībām, kas noteiktas šajos VNN, patērētājam atteikuma tiesību rezultātā nedrīkst rasties papildu izmaksas vai citi pienākumi.
8.14. Tiesības atkāpties no līguma neattiecas uz precēm un pakalpojumiem, jo īpaši:
a) pakalpojuma sniegšana, ja tā sākta ar patērētāja skaidru piekrišanu un pakalpojums ir pilnībā sniegts,
b) preču pārdošana, kuru cena atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, ko Pārdevējs nespēj ietekmēt,
c) preces, kas izgatavotas pēc patērētāja individuāliem pasūtījumiem vai skaidri paredzētas konkrētam patērētājam,
d) preces, kas ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš,
e) preces aizsargājošā iepakojumā, kas veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērots atgriešanai un kura iepakojums ir atvērts pēc piegādes,
f) preces, kas pēc piegādes nešķirami sajauktas ar citām precēm,
g) skaņu ieraksti, video ieraksti, audiovizuālie ieraksti vai datorprogrammas, kas pārdotas aizsargājošā iepakojumā, ja patērētājs šo iepakojumu ir atvēris,
h) periodiskie izdevumi, izņemot tos, kas pārdoti uz abonēšanas līguma pamata,
i) izmitināšanas pakalpojumi, preču transports, automašīnu noma, ēdināšanas pakalpojumi vai ar brīvā laika aktivitātēm saistīti pakalpojumi ar noteiktu izpildes datumu,
j) elektronisks saturs, kas nav piegādāts uz materiāla nesēja, ja tā piegāde sākta ar patērētāja skaidru piekrišanu.
8.15. Atkāpjoties no līguma, Pārdevējam ir pienākums atmaksāt līdzekļus patērētājam tajā pašā formā, kādā tie saņemti.
8.16. Pārdodot preces, Pārdevējam nav pienākums atmaksāt patērētāja maksājumus, kamēr preces nav piegādātas Pārdevējam atpakaļ vai kamēr patērētājs nav pierādījis, ka preces ir nosūtītas atpakaļ.
IX. Alternatīva strīdu izšķiršana
9.1. Ja patērētājs ir neapmierināts ar Pārdevēja izskatīto sūdzību vai uzskata, ka Pārdevējs ir pārkāpis viņa tiesības, Pircējam ir tiesības sazināties ar Pārdevēju ar lūgumu novērst pārkāpumu. Ja Pārdevējs atbild noraidoši vai neatbild 30 dienu laikā no tā nosūtīšanas dienas, patērētājam ir tiesības iesniegt priekšlikumu alternatīvās strīdu izšķiršanas uzsākšanai. Kompetentā iestāde alternatīvajai patērētāju strīdu izšķiršanai ar Pārdevēju ir Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (kontaktinformācija pieejama: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), vai cita attiecīga pilnvarota juridiska persona, kas reģistrēta alternatīvās strīdu izšķiršanas iestāžu sarakstā, kuru uztur Slovākijas Republikas Ekonomikas ministrija (saraksts pieejams: http://www.mhsr.sk/).
Pircējam ir tiesības izvēlēties, pie kura no uzskaitītajām alternatīvās strīdu izšķiršanas iestādēm vērsties. Pircējs var izmantot arī ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Alternatīvo strīdu izšķiršanu var izmantot tikai Pircējs, kas ir patērētājs Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē. Tā attiecas tikai uz strīdiem starp patērētāju un Pārdevēju, kas izriet no patērētāja līguma vai ir ar to saistīti, un tikai uz distances līgumiem. Alternatīvās strīdu izšķiršanas iestādes var noraidīt priekšlikumu, ja strīda aprēķināmā vērtība nepārsniedz 20 EUR. Iestāde var pieprasīt no patērētāja samaksu par alternatīvās strīdu izšķiršanas uzsākšanu - maksimāli 5 EUR ar PVN.
X. Nobeiguma noteikumi
10.1. Pārdevējs patur tiesības mainīt VNN. Pienākums rakstiski paziņot par izmaiņām VNN tiek izpildīts, publicējot tos Pārdevēja vietnē. Ja VNN mainās, attiecības starp Pircēju un Pārdevēju regulē VNN, kas bija spēkā pirkuma līguma noslēgšanas brīdī, līdz tā izbeigšanai.
10.2. Līgumattiecībām ar fiziskām personām, kas darbojas patērētāja statusā, papildus Likuma Nr. 40/1964 Civillikuma vispārīgajām normām, ar grozījumiem, piemēro speciālos normatīvos aktus, jo īpaši Likumu Nr. 102/2014 par patērētāju tiesību aizsardzību preču pārdošanā vai pakalpojumu sniegšanā, pamatojoties uz distances līgumu vai līgumu, kas noslēgts ārpus pārdevēja telpām, un Likumu Nr. 250/2007 par patērētāju tiesību aizsardzību. Latvijas Republikas patērētājiem tiek nodrošināta aizsardzība, ko paredz Latvijas Republikas obligātās patērētāju tiesību normas, ciktāl tās piešķir lielāku aizsardzību nekā Slovākijas tiesību akti.
10.3. Šie VNN ir neatņemama sūdzību izskatīšanas kārtības un personas datu aizsardzības principu un norādījumu sastāvdaļa, kas publicēta Pārdevēja vietnē.
10.4. Šie Vispārīgie noteikumi un nosacījumi stājas spēkā un ir piemērojami no 22.05.2026 Pārdevēja vietnē www.zenea.lv